“你们讲不讲理了！集体大商场就能随便骗老百姓的血汗钱吗！”女工们急了，眼看就要动手。
大厅里的保安立刻围了上来，推推搡搡，场面瞬间失控。咒骂声、争吵声、孩子的哭闹声混作一团。
场面彻底失控。骂声从二楼服装区一路贯穿到一楼副食区，连正在称酱油买盐巴的顾客也吓得丢下油瓶往外跑。
赵明远坐在四楼的主任办公室里，手里端着紫砂茶杯。起初听见楼下的嘈杂声，他还当是抢购太火爆，正盘算着怎么在局长面前表功。副手老张满头大汗推开门，连门都没敲。
“主任，出大乱子了！下面要打起来了！”
赵明远放下茶杯，眉头拧成个疙瘩。他整理了一下中山装的领口，迈着四方步下楼。
走到二楼楼梯口，眼前乱成一锅粥。赵明远强行端出官威，清了清嗓子，大步走到柜台前，手掌在玻璃上拍得震天响。
“吵什么！还有没有点规矩！”赵明远指着那堆退货，“商品没有破洞，没有开线，就不属于质量问题！国营商场有国营商场的制度，不可能给个别人无理取闹开这个口子！”
顾客不吃这一套。胖女工指着街对面大声反驳：“少拿公家帽子压人！人家利民百货也是卖牛仔裤，人家那布料过水清清爽爽，还能免费给改裤脚！你们这所谓的半价货，白送都没人要！”
“对！退钱！”
老张凑到赵明远耳边，压低声音：“主任，服装区退货的人已经把收银通道堵死了。二楼鞋帽柜、针织柜全瘫痪了，一楼的顾客也跑光了。再闹下去，今天的营业额要交白卷。”
赵明远咬着后槽牙。退货？绝无可能。一旦开了这个口子，仓库里那批从乡镇服装厂赶工出来的残次品全得砸在手里。
“一律不退！”赵明远发了狠，“只能酌情换同款！”
换来换去还是掉色缩水的破烂，顾客哪肯罢休。有人抄起柜台上的算盘就要砸。
供销大楼内部有人偷偷拨了报警电话。不到十分钟，十几辆偏三轮警车呼啸着停在街口。民警迅速拉起人墙，把即将暴走的人群隔开。
赵刚穿着警服，大步流星走进来。他扫了一眼满地的劣质衣裤，又看了看缩在柜台后面的赵明远，脸色铁青。
“赵主任，买卖不是这么做的。”赵刚没有当众发火，语气却冷得掉渣，“拿公章压老百姓，真把人逼急了，我这几个人可护不住你这栋大楼。”
人群被警方强行疏散，供销大楼算是保住没被砸烂。
事情很快传到市商业局。方正明副局长的电话直接打进主任办公室，劈头盖脸就是一顿臭骂：“赵明远！我给你批补贴是让你去打擂台，不是让你去制造群众事件！第一供销大楼刚挂牌，你差点把招牌给我砸稀碎！”
赵明远握着话筒，腰弯得像只大虾，连连称是。挂断电话，他抓起桌上的紫砂杯，狠狠砸在墙上。碎瓷片崩了一地。
“刁民！不可理喻！”
临近下班，赵明远背着手，从四楼家电区一路走到一楼。家电区冷冷清清，售货员聚在一起织毛衣；家具区连个鬼影都没有；二楼服装区满地狼藉；唯有一楼副食百货还有点人气，买点火柴酱油，利润薄得连电费都挣不出来。
他推着那辆飞鸽自行车，绕到街对面的利民百货附近。
正赶上下班高峰期。钢厂、棉纺厂、食品厂的职工和家属进进出出，人流如织。许多人手里拎着印有利民百货字样的包装袋，还有人捧着装满冰块的柠檬茶。大门口那块黑板上，“七天无理由退换、免费修改裤脚”几个大字，用红粉笔写得张扬跋扈，刺得赵明远眼睛生疼。
赵明远跨在自行车上，死死盯着那块黑板。
他品出味来了。他输的不是价格，是顾客心里的那口气。国营体制的傲慢把老百姓推远，江朝阳用服务把人拉了过去。
“好，好得很。”赵明远攥紧车把，手背青筋暴起，“江朝阳，咱们走着瞧。”
第二天上午，利民百货的火爆程度再上一个台阶。
昨天在第一供销大楼受了一肚子闲气的顾客，转头全扎进了这里。许多人进门第一句话不是问价格，而是指着黑板问：“你们这儿真能退？真能免费给改？”
“大姐，您把心放肚子里。”杨翠花满脸堆笑，把顾客往大厅中央引。
江朝阳特意让人把裁缝台搬到大厅最显眼的位置。两台飞人牌缝纫机踩得哒哒作响，两个老裁缝脖子上挂着皮尺，裤脚当场量、当场剪、当场轧线。顾客亲眼看着自己的衣服被精心伺候，心里那叫一个踏实。口碑像长了翅膀，迅速在南城各大厂区发酵。
王强站在收银台后头，清点着钞票，眉头却渐渐皱了起来。
他发现有几张生面孔，专门挑最贵的高腰水洗牛仔裤买。一买就是两三条。买完直接去裁缝台，要求把裤脚改短一大截。改完拿着裤子出门，不到半小时又折返回来，把裤子往收银台上一扔。
“退货。”
“大哥，这裤子哪儿不合适？”王强问。
“没哪儿不合适，就是不想要了。你们不是写着无理由退换吗？”对方理直气壮。
起初，杨翠花以为是普通顾客反悔，按照江朝阳定下的规矩，痛痛快快退了钱。可到了下午，同一拨人换了身衣裳又进了店。故技重施：买裤子、改短、退货。
裁缝师傅忙得满头大汗，改出来的裤子却全砸在库房里。改短的裤子尺寸奇葩，根本没法二次销售。
刘大牛穿着保安制服，站在大门口，一双鹰眼早就把这几个人盯死了。他不动声色地上楼，敲开江朝阳的办公室门。
“连长，下面有几条泥鳅在搅浑水。”刘大牛把情况一五一十汇报了一遍，“我看那几个小子的做派，八成是街对面雇来找茬的。要不要我带两个兄弟，把他们拖到后巷松松骨？”
江朝阳手里转着一支钢笔，目光透过玻璃窗看向楼下大厅。
“大牛，咱们现在是做买卖，不是在南边钻林子。”江朝阳放下钢笔，“把人打一顿，咱们的招牌就沾了黑。对付这种下三滥，得用阳谋。”
江朝阳把陈晓慧叫进办公室。